POLITICA DI QUALITÀ

La soddisfazione del Cliente è il principale obiettivo che O.F. Badini Romano intende perseguire attraverso il miglioramento continuo delle proprie prestazioni, consapevole di operare in un mercato “delicato”, soprattutto poiché il servizio viene erogato al Cliente in un momento di forte dolore.
Proprio per questo O.F. Badini Romano ha deciso di adottare un Sistema di Gestione Qualità in linea con i requisiti della norma ISO 9001.
Con questo documento vengono enunciati i principi di qualità e le linee guida, sulla base delle quali sono stati definiti gli obiettivi per la qualità.

MISSION

O.F. Badini Romano esiste per soddisfare i bisogni della collettività riguardo ai servizi di “onoranze funebri”, garantendo un’attenzione continua e particolare al Cliente oltre che alla qualità ed al miglioramento nel tempo del servizio erogato.

I NOSTRI VALORI:

•      Accesso facile e tempestivo al servizio;
•   Disponibilità non solamente finalizzata all’immediato assolvimento dei compiti, ma duratura nel tempo;
•   Orientamento al cliente, senza pressioni ma con chiarimenti nel rispetto dell’altrui volontà;
•       Efficienza nello svolgimento dei servizi, in un corretto rapporto con i dolenti;
•       Formazione e sicurezza dei collaboratori;
•   Valorizzazione delle persone non solo relativamente all’aspetto professionale ma soprattutto al profilo umano;

VISION

“La persona al primo posto”

Accrescere le proprie competenze con il fine ultimo di soddisfare sempre di più il Cliente, nell’ottica di un miglioramento continuo in cui O.F. Badini Romano ha scelto di erogare i servizi di:
•       ONORANZE FUNEBRI e LAVORAZIONE MARMI
attraverso l’adozione di un Sistema Gestione Qualità conforme alla norme UNI EN ISO 9001.

La DIR, pienamente consapevole delle sempre crescenti esigenze del mercato, pone come propri obiettivi per la qualità:

•      La piena soddisfazione del Cliente;
•   La costante e sempre maggiore attenzione nei confronti del cliente, con lo scopo di comprenderne le esigenze anche nel momento di dolore in cui O.F. Badini Romano si trova a operare;
•      Il miglioramento della propria immagine sul mercato;
•      Il miglioramento continuo;
•    Il coinvolgimento di tutti i livelli dell’Organizzazione nella realizzazione degli obiettivi comuni;
•      L’erogazione di servizi di qualità.

Tutti questi obiettivi sono da intendersi realizzabili soprattutto attraverso :

•   Il confronto continuo con i propri Clienti, sia durante che dopo lo svolgimento del servizio;
•   L’analisi della concorrenza;
•   La misurazione delle prestazioni erogate;
•   Il continuo aggiornamento professionale;
•   L’uso di una comunicazione efficace sia interna che interna;
•   Il riesame periodico dei processi, delle procedure seguite e dei risultati ottenuti;
•   L’individuazione e l’investimento di adeguate risorse economiche definite in fase di budget;
•   La gestione accurata e puntuale di tutte le eventuali Non Conformità;
•   Il rispetto delle normative cogenti.

Gli obiettivi specifici verranno definiti annualmente dalla DIR.

IMPEGNI DELLA DIREZIONE:

• Verificare che la Politica della Qualità sia diffusa a tutti i livelli dell’Azienda, che sia sostenuta dai Responsabili di ogni processo e che venga attuata in modo corretto;
•  Attuare e mantenere il Sistema Gestione Qualità come mezzo per raggiungere gli obiettivi ed adempiere alla Politica per la Qualità;
•  Fornire le risorse adeguate per favorire un miglioramento continuo;
•  Definire l’assetto organizzativo, anche attribuendo responsabilità ed autorità;
•  Designare un Responsabile della Qualità (RGQ);
•  Pianificare l’addestramento e la formazione del personale;
•  Utilizzare al meglio le risorse tecnologiche disponibili;
•  Aumentare l’efficacia comunicativa;
• Riesaminare annualmente la Politica per la Qualità attraverso il contemporaneo riesame degli obiettivi.

Attraverso lo sforzo di rivisitazione delle proprie regole interne, tradottosi nell’adozione di un Sistema Gestione Qualità, la Direzione di O.F. Badini Romano, ha scelto di dotarsi di uno strumento coerente per la definizione di obiettivi, misurazioni, analisi e miglioramento delle proprie attività.
Mediante il riesame periodico del Sistema Gestione Qualità, la Direzione si impegna inoltre a mantenere tale strumento costantemente aggiornato ed adeguato alle esigenze delle parti interessate.

Per realizzare gli impegni formalizzati nella Politica della Qualità, viene attribuito a Badini Romano l’incarico di Responsabile del Sistema Gestione Qualità. Questo, al fine di assicurare che i processi necessari siano predisposti, attuati, tenuti aggiornati e che la consapevolezza dei requisiti e delle esigenze dei Clienti, sia promossa e diffusa all’interno di tutta l’organizzazione ed allo stesso modo sia considerata valore primario.

DICHIARAZIONE

La messa in atto di tutto il sistema di Gestione Qualità e l’attuazione della Politica della Qualità sono un impegno quotidiano dell’intera organizzazione.
O.F. Badini Romano sosterrà gli oneri economici affinché il SGQ venga implementato, attuato, e riesaminato.Esso verrà sottoposto alla verifica di un Ente terzo di Certificazione ai fini della attestazione di conformità alla norma, ma soprattutto diventerà strumento del quotidiano operare per la costante ricerca della migliore “soddisfazione” dei propri clienti.

Valori ed obiettivi che fanno parte della presente Politica della Qualità saranno comunicati e diffusi a tutti i livelli dell’Organizzazione, per la dovuta e necessaria condivisione.

CERTIFICAZIONE

Siamo certificati ISO 9001 dall’anno 2007

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